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臨近“雙十一”，多個(gè)部門為你的錢包操碎了心，開指導(dǎo)會(huì)，提醒消費(fèi)者、囑咐商家，從多個(gè)方面規(guī)范“雙十一”。快來看看，碰到哪些事可直接投訴，又有哪些情況需自己擔(dān)責(zé)。

多部門規(guī)范“雙十一”

10月27日，工信部發(fā)文，針對(duì)營(yíng)銷短信擾民問題召開行政指導(dǎo)會(huì)，規(guī)范電商平臺(tái)短信營(yíng)銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷短信，完善現(xiàn)有短信營(yíng)銷預(yù)案。

10月28日，北京市場(chǎng)監(jiān)管局等部門聯(lián)合召開規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，要求商家嚴(yán)禁篡改或者隱匿交易信息；及時(shí)下架或刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接；保障個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全等。

11月4日，中消協(xié)也發(fā)布“雙十一”套路提醒，這些套路包括，先漲后降；買贈(zèng)可能是全年最高價(jià)；規(guī)則復(fù)雜套路多；便宜貨可能是臨期產(chǎn)品等。從多個(gè)方面提醒消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎。

另外，早在4月份，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，針對(duì)強(qiáng)迫實(shí)施“二選一”以及其他突出問題，會(huì)議明確提出嚴(yán)防壟斷失序，確保市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)等。

碰到這些情況，投訴！

千防萬(wàn)防，消費(fèi)者在“雙十一”體驗(yàn)中可能還是會(huì)碰到一些煩心事。比如，常見的未經(jīng)用戶同意，快遞直接放驛站、快遞柜等。這種情況，消費(fèi)者可以要求快遞公司送貨上門或進(jìn)行投訴。

江蘇、浙江等地郵政管理部門都曾表示，快遞員未征得用戶同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。還有地方消保委稱，快遞公司將快遞放入快遞柜前，應(yīng)征得消費(fèi)者的同意。

另外，對(duì)于依法開具發(fā)票、七天無理由退貨等消費(fèi)者權(quán)益，如果碰上拒絕執(zhí)行的商家，可以直接舉報(bào)。“雙十一”期間商家經(jīng)常給一些贈(zèng)品，這些贈(zèng)品有問題，賣家也得擔(dān)責(zé)。

10月31日當(dāng)天，消費(fèi)者收到大量“雙11”相關(guān)的營(yíng)銷短信。

今年還有一些新變化是，遇到“雙十一”營(yíng)銷短信騷擾，也可舉報(bào)。中消協(xié)表示，依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

有些情況消費(fèi)者需注意

需自己擔(dān)責(zé)！

當(dāng)然，還有一些情況需要消費(fèi)者自己擔(dān)責(zé)。

首先，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

還有常見的就是，和快遞員約好了取件地點(diǎn)和時(shí)間，卻忘記取造成快遞丟失、損壞等。《民法典》第六百零八條規(guī)定：買受人違反約定沒有收取的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自違反約定時(shí)起由買受人承擔(dān)。

也就是說，自己沒有及時(shí)取快遞期間，快遞物品損毀、滅失等，責(zé)任要自己承擔(dān)。至于如何預(yù)防，最好是本人及時(shí)接收，如果沒時(shí)間，可以約定放快遞柜或驛站。如果約定了放門口、消防栓等容易丟失的地方，一旦出現(xiàn)問題，只能認(rèn)栽。

還有定金的問題，很多電商“雙11”采取預(yù)售的方式，先交定金，然后指定時(shí)間再付尾款。注意，如果消費(fèi)者未按要求付尾款，定金是不退的。當(dāng)然，消費(fèi)者如果付定金后悔了，可先付清尾款，再申請(qǐng)七天無理由退貨進(jìn)行全額退款。

網(wǎng)購(gòu)“7天無理由退款”

到底從哪天開始算？

近期，有消費(fèi)者買了一個(gè)熱水器，兩周才寄到家，第二天用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)熱水器是壞的，商場(chǎng)以購(gòu)買日期超過7天為由拒絕退費(fèi)，他該怎么辦？

律師對(duì)此表示，這完全是商家在混淆概念。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條明確規(guī)定了三包期限的起始時(shí)間，應(yīng)從商品交付之日起開始計(jì)算。所以該消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨。

編輯：陳梅英

審核：林向榮

終審：劉凌平