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武平縣信訪(fǎng)局堅(jiān)持以人民為中心,，秉持“主客共享·舒適溫暖”的工作理念,，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作,，積極探索培育以“家人,、家事,、家書(shū),、家常話(huà)”為內(nèi)涵的信訪(fǎng)“四家文化”,，對(duì)“家長(zhǎng)里短話(huà)”“柴米油鹽事”當(dāng)作大事來(lái)辦，及時(shí)做好順氣,、化怨,、解結(jié)、聯(lián)心工作,，努力把矛盾糾紛化解在基層,，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感,，持續(xù)擦亮“紅耀武平·信訪(fǎng)為民”的黨建品牌,。

堅(jiān)持把來(lái)訪(fǎng)群眾當(dāng)家人

縣信訪(fǎng)局創(chuàng)建信訪(fǎng)志愿服務(wù)品牌，成立信訪(fǎng)志愿服務(wù)隊(duì),，積極參與信訪(fǎng)知識(shí)宣傳,、來(lái)訪(fǎng)陪同接待、協(xié)助糾紛調(diào)解等工作,，把來(lái)訪(fǎng)群眾當(dāng)家人,，涌現(xiàn)了“老李”“老鐘”“趙阿姨”等一批優(yōu)秀信訪(fǎng)志愿者，他們的事跡多次在《福建信訪(fǎng)》雜志刊發(fā),。建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，引入社會(huì)力量參與社會(huì)治理，探索更多依靠基層,、發(fā)動(dòng)群眾,、就地化解群眾矛盾糾紛的途徑和方法，建設(shè)人人有責(zé),、人人盡責(zé),、人人享有的溫暖信訪(fǎng)家園。今年以來(lái)信訪(fǎng)志愿服務(wù)隊(duì)陪同參與接訪(fǎng)11場(chǎng)次,，服務(wù)群眾351人次,。

堅(jiān)持把群眾訴求當(dāng)家事

為弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，深入踐行“四門(mén)四訪(fǎng)”工作機(jī)制,，縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聚焦“三固定”常態(tài)化面對(duì)面接訪(fǎng)群眾，固定每月15日縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、每周一縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、每月10日鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，耐心傾聽(tīng)群眾訴求,，真心實(shí)意為民解憂(yōu),。同時(shí),，縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)聚焦重點(diǎn)問(wèn)題不定期下基層約訪(fǎng)群眾,，因案因人制定化解措施,，使接訪(fǎng)服務(wù)更精準(zhǔn)，措施更有力,，依法妥善解決群眾合理訴求,，認(rèn)真細(xì)致做好思想疏導(dǎo)和政策解釋工作，為群眾解決了一批煩心事,、操心事,、揪心事，全縣信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好,。

堅(jiān)持把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)

縣信訪(fǎng)局用好網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)和信訪(fǎng)系統(tǒng)平臺(tái),，保障信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理，群眾足不出戶(hù)即可反映訴求,、解決問(wèn)題,。建立服務(wù)民營(yíng)企業(yè)“四訪(fǎng)四通”工作機(jī)制，搭建民營(yíng)企業(yè)訴求表達(dá)暢通,、意見(jiàn)建議直通,、困難問(wèn)題溝通、矛盾積案疏通的工作平臺(tái),，助力民營(yíng)企業(yè)發(fā)展,。同時(shí)，縣鄉(xiāng)村設(shè)立“紅土先鋒近鄰信訪(fǎng)評(píng)理室”262個(gè),，聘請(qǐng)信訪(fǎng)評(píng)理員2821名,，讓身邊人來(lái)說(shuō)身邊事，靠身邊人來(lái)解身邊結(jié),，把問(wèn)題解決在基層,。今年通過(guò)信訪(fǎng)評(píng)理調(diào)處矛盾糾紛246起，化解率98%,，持續(xù)推動(dòng)武平信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展,。

堅(jiān)持與群眾溝通聊家常話(huà)

縣信訪(fǎng)局將“一顆誠(chéng)心相待、一張笑臉相迎,、一句暖語(yǔ)相問(wèn),、一杯熱茶相遞、一聲祝語(yǔ)相送”服務(wù)理念應(yīng)用到接待來(lái)訪(fǎng)群眾中,，讓信訪(fǎng)工作更有溫度,、更有親情、更有責(zé)任,。設(shè)立溫馨舒適的信訪(fǎng)“心理咨詢(xún)室”和“矛盾糾紛調(diào)解室”,，為信訪(fǎng)群眾提供一個(gè)平靜心情,、反映訴求、解決矛盾的“信訪(fǎng)之家”,，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為重點(diǎn)上訪(fǎng)人員提供心理健康評(píng)估,、心理咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)等服務(wù)。今年心理服務(wù)隊(duì)為11名來(lái)訪(fǎng)群眾開(kāi)展心理疏導(dǎo),。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳