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“‘一站式’窗口太方便了，讓我們不跑遠(yuǎn)路就能辦理許多業(yè)務(wù)。”不久前，家住武平縣巖前鎮(zhèn)的曾先生因駕照遺失需到縣城申請(qǐng)補(bǔ)辦駕駛證，聽(tīng)說(shuō)巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口可以辦理交管業(yè)務(wù)，便抱著試一試的心態(tài)來(lái)到窗口，最終順利補(bǔ)辦了駕駛證。

“一站式”綜合服務(wù)窗口是武平縣公安局巖前派出所進(jìn)一步深化“放管服”改革，貫徹落實(shí)《福建公安派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)試點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)》文件的重要舉措。今年以來(lái)，該所深化落實(shí)“一窗通辦”改革措施，著力打造流程更簡(jiǎn)化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿(mǎn)意的窗口服務(wù)環(huán)境。

整合警務(wù)資源 實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦”

“我來(lái)辦個(gè)戶(hù)口遷移業(yè)務(wù)，還順便把港澳通行證簽注辦好了。以前要到縣城才能辦好的事，現(xiàn)在家門(mén)口就能辦，進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦多項(xiàng)事，真是太方便了!” 在巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口，王先生豎起大拇指連聲稱(chēng)贊。

走進(jìn)“一站式”綜合服務(wù)窗口，給人的第一印象是寬敞明亮、整潔規(guī)范，墻上各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程、公示內(nèi)容一目了然，窗口工作人員熱情為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。該窗口推行“全能辦、集中辦”服務(wù)，將多警種、跨部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)了戶(hù)政、出入境、治安、交管4個(gè)警種、120個(gè)事項(xiàng)“一窗通辦”，讓群眾走進(jìn)一扇門(mén)、辦成多件事，最大限度實(shí)現(xiàn)群眾有需即辦。

提升服務(wù)質(zhì)效 實(shí)現(xiàn)群眾“便捷辦”

近年來(lái)，巖前派出所按照“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么”原則，常態(tài)化開(kāi)展治安、交管、出入境業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)操作等各類(lèi)技能培訓(xùn)，著力提高窗口民輔警服務(wù)群眾的能力和本領(lǐng)。此外，邀請(qǐng)警種部門(mén)到所指導(dǎo)，以“傳幫帶”方式快速提升窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)能力，確保了窗口民輔警在最短時(shí)間內(nèi)熟練掌握綜合服務(wù)窗口新業(yè)務(wù)。

在巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口，鐘先生通過(guò)交管體檢一體機(jī)操作完成了駕駛證換證自助體檢。短短五分鐘后，窗口民警將鐘先生新?lián)Q的駕駛證遞到其手中。鐘先生高興地說(shuō)：“以前換駕駛證不僅要到縣城，還要醫(yī)院、交警大隊(duì)兩頭跑，得花費(fèi)一上午時(shí)間。現(xiàn)在好了，到這‘一站式’綜合服務(wù)窗口，10分鐘不到的時(shí)間就完成了換證。”

完善服務(wù)舉措 實(shí)現(xiàn)群眾“舒心辦”

為進(jìn)一步提升群眾在派出所辦事的效率，做群眾的貼心人、解憂(yōu)人，巖前派出所將大廳科學(xué)劃分為等候區(qū)、填表區(qū)、辦證區(qū)，并配置座椅、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、充電器、日常用藥及其他相應(yīng)的便民服務(wù)設(shè)施，確保設(shè)施完備有效。對(duì)有緊急、特殊事項(xiàng)的辦事群眾，開(kāi)通“綠色通道”實(shí)行急事急辦、特事特辦、隨到隨辦，用心、用情將實(shí)事辦進(jìn)群眾心坎里。

“真的太感謝了！這么快就幫我辦好了身份證，還把證件送到家里來(lái)。”11月初，一位老年人來(lái)到巖前派出所“一站式”綜合服務(wù)窗口，講述身份證不慎丟失，需要重新辦理。戶(hù)籍民警見(jiàn)該老人行動(dòng)不便，立即上前將其扶到椅子上。了解情況后，因老人年事已高，民警立即為老人開(kāi)設(shè)“綠色通道”，代填表格、朗讀內(nèi)容、信息采集，整理服裝、拍攝照片，并成功為老人申領(lǐng)補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

“您回家耐心等候，身份證制作完成后我們會(huì)第一時(shí)間送到你家里，以后有困難隨時(shí)聯(lián)系我。”辦理完證件后，民警為老人講解了戶(hù)政業(yè)務(wù)“預(yù)約服務(wù)、送證上門(mén)”等便民措施。

“一站式”服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了公安業(yè)務(wù)就近辦、快捷辦的目標(biāo)，將群眾“急難愁盼”轉(zhuǎn)換成“真心滿(mǎn)意”，還提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”。“一站式”綜合服務(wù)窗口啟用以來(lái)，共開(kāi)啟延時(shí)服務(wù)約40小時(shí)，上門(mén)服務(wù)群眾23人次；辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)3833筆、治安業(yè)務(wù)18筆，交管業(yè)務(wù)68筆，出入境業(yè)務(wù)25筆。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳