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“法官，小區(qū)已經(jīng)有80多戶(hù)業(yè)主收到退款，真的非常感謝你！”近日，掛鉤武平縣某社區(qū)村居法官接到社區(qū)工作人員的電話。這起牽扯200余戶(hù)業(yè)主，歷經(jīng)半年多的物業(yè)合同糾紛，在武平縣法院村居法官與社區(qū)的聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，終于落下帷幕。這場(chǎng)群體性糾紛的化解，成為當(dāng)?shù)刿`行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的典型案例。

一筆糊涂賬牽涉百戶(hù)業(yè)主

“涉及的業(yè)主太多，物業(yè)公司推進(jìn)緩慢，我們社區(qū)組織調(diào)解了好幾次，實(shí)在沒(méi)有辦法。”一個(gè)多月前，社區(qū)工作人員急匆匆找到掛鉤該社區(qū)的武平法院村居法官，倒出滿(mǎn)肚子苦水。

這是一筆糊涂賬：物業(yè)公司在為小區(qū)服務(wù)期間，收取了業(yè)主的裝修保證金和預(yù)交物業(yè)費(fèi)，但在退出小區(qū)服務(wù)后，卻沒(méi)有將該筆錢(qián)退還業(yè)主。

此事無(wú)法解決，退款時(shí)間一拖再拖，心急如焚的業(yè)主們不得不找上社區(qū)，希望能幫助解決。社區(qū)多次組織調(diào)解，卻始終無(wú)法讓物業(yè)和業(yè)主達(dá)成和解。

法官介入尋找破局關(guān)鍵點(diǎn)

業(yè)主的要求很明確，關(guān)鍵在于物業(yè)公司。

村居法官了解到該物業(yè)公司并非是經(jīng)營(yíng)不善的小企業(yè)，具有退款能力，問(wèn)題出在哪里？

村居法官第一時(shí)間聯(lián)系了物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體情況。

本該是容易解決的問(wèn)題，卻因物業(yè)公司片區(qū)劃分改制問(wèn)題變得復(fù)雜起來(lái)。原來(lái)管理該區(qū)域的分公司劃分到廣東片區(qū)管轄，財(cái)務(wù)工作沒(méi)有及時(shí)對(duì)接清楚，業(yè)主梳理的繳費(fèi)名單與公司存有的憑證有出入，導(dǎo)致雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

“你們是連鎖企業(yè)，如果引發(fā)系列案件，可能會(huì)影響企業(yè)的形象和信譽(yù)。業(yè)主的裝修保證金和預(yù)交物業(yè)費(fèi)是有憑證的，兩邊再重新核對(duì)，講清楚說(shuō)明白。”村居法官傾聽(tīng)物業(yè)公司的訴求，梳理矛盾焦點(diǎn)，從法律角度剖析問(wèn)題。

物業(yè)公司答應(yīng)再次坐下來(lái)，和業(yè)主們共同協(xié)商如何解決。

齊頭并進(jìn)協(xié)商達(dá)成和解

物業(yè)公司的態(tài)度軟化，也讓負(fù)責(zé)調(diào)解的村居法官更有底氣與業(yè)主們協(xié)調(diào)。

“法官，我們現(xiàn)在要的是按名單上的全部退款。”

“不能再拖了，要馬上退！”

由于長(zhǎng)時(shí)間的等待，業(yè)主們的耐心消耗殆盡，想要問(wèn)題能夠立即解決，款項(xiàng)馬上到賬。

村居法官先后兩次前往社區(qū)，與社區(qū)工作人員一道同業(yè)主代表進(jìn)行交流，耐心傾聽(tīng)訴求，用法理明晰權(quán)責(zé)，用情理化解心結(jié)，將物業(yè)公司的問(wèn)題與困難掰開(kāi)來(lái)說(shuō)，尋求雙方的共通點(diǎn)。終于，業(yè)主們情緒平靜下來(lái)，愿意讓步。

雙方有了協(xié)調(diào)的空間，村居法官趁熱打鐵，與物業(yè)公司、業(yè)主溝通退款方式。

一個(gè)個(gè)難解的問(wèn)題在一輪又一輪的協(xié)調(diào)下漸漸化解。最終，兩方達(dá)成和解，該物業(yè)福建區(qū)總公司承擔(dān)退款責(zé)任，分三期支付款項(xiàng)。目前，已有80多戶(hù)業(yè)主順利收到退款，剩余款項(xiàng)也將陸續(xù)到賬。這場(chǎng)看似無(wú)解的糾紛，在武平法院村居法官的不懈努力下，得以圓滿(mǎn)化解。

近年來(lái)，武平法院積極推動(dòng)“一村（居）一法官”工作，在轄區(qū)村（居）陸續(xù)掛牌成立村居法官工作室，為村（居）民打造“家門(mén)口”的司法服務(wù)平臺(tái)，將司法關(guān)懷送到群眾身邊，努力把矛盾糾紛化解在源頭。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳