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4月23日，正值武平縣桃溪鎮(zhèn)傳統(tǒng)墟日，桃溪供電所開展“所長接待日”活動，面對面為群眾解答用電問題，把服務送到群眾心坎上。
在接待現(xiàn)場，前來咨詢的群眾絡繹不絕，有的詢問電費電價政策，有的反映家中用電故障，還有的了解業(yè)擴報裝流程。所長劉烽耐心傾聽每一個問題，仔細記錄，并當場為群眾解答用電疑問。對于能夠現(xiàn)場解決的問題，立即安排工作人員跟進處理；對于需要進一步核實的情況，承諾限期回復，確保群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。 “原來階梯電價是這樣計算的，這下心里敞亮了！”一客戶在聽完劉烽的講解后開心地說道。
為了破解供電服務“末梢梗阻”，國網武平縣供電公司創(chuàng)新推出全域覆蓋的“所長接待日”機制，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)廳設立服務站點，巧妙結合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)趕集日開展接待活動。該舉措將“營業(yè)廳坐診”與“趕集日問需”有機結合，讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長每月6次直面群眾訴求，真正實現(xiàn)服務窗口前移、溝通渠道暢通。 據(jù)統(tǒng)計，該機制自3月份運行以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所接待量同比提升210%，問題解決時效縮短至1.8天。
編輯：陳榮香 審核：林向榮 終審：鐘曉芳 |
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