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4月23日，正值武平縣桃溪鎮(zhèn)傳統(tǒng)墟日，桃溪供電所開展“所長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，面對(duì)面為群眾解答用電問題，把服務(wù)送到群眾心坎上。

在接待現(xiàn)場(chǎng)，前來咨詢的群眾絡(luò)繹不絕，有的詢問電費(fèi)電價(jià)政策，有的反映家中用電故障，還有的了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。所長(zhǎng)劉烽耐心傾聽每一個(gè)問題，仔細(xì)記錄，并當(dāng)場(chǎng)為群眾解答用電疑問。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，立即安排工作人員跟進(jìn)處理；對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，承諾限期回復(fù)，確保群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。

“原來階梯電價(jià)是這樣計(jì)算的，這下心里敞亮了！”一客戶在聽完劉烽的講解后開心地說道。

為了破解供電服務(wù)“末梢梗阻”，國(guó)網(wǎng)武平縣供電公司創(chuàng)新推出全域覆蓋的“所長(zhǎng)接待日”機(jī)制，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，巧妙結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)趕集日開展接待活動(dòng)。該舉措將“營(yíng)業(yè)廳坐診”與“趕集日問需”有機(jī)結(jié)合，讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長(zhǎng)每月6次直面群眾訴求，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口前移、溝通渠道暢通。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該機(jī)制自3月份運(yùn)行以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所接待量同比提升210%，問題解決時(shí)效縮短至1.8天。

編輯：陳榮香

審核：林向榮

終審：鐘曉芳